профессиональные обязанности менеджера сотрудника эксперта риэлтора по...

Как и где работают агенты по недвижимости – профессиональные обязанности

Большинство агентов по недвижимости занимаются частной практикой и работают в частной компании сами на себя. Им приходится быть еще и предпринимателями. Реже, но все же, встречаются специалисты, местом работы которых является агентство недвижимости, либо инвестиционная компания, либо любая другая организация, деятельность которой связана с операциями в сфере недвижимости.
Чтобы представлять, кто такой агент, следует знать, чем он занимается.

В обязанности риэлтора входит:

Сбор информации о недвижимости, которую сдают в аренду или продают.
Изучение рынка недвижимости, определение спроса на определенное жилье.
По поручению клиентов договаривается о продаже, покупке, аренде.
Проводит осмотр сайтов, где могут быть располагаться объявления.
Регистрирует предложения, которые могут поступить от клиентов.
Ищет покупателей на определенную недвижимость.
Занимается поиском арендаторов также на какую-либо недвижимость.
Знакомит клиентов с предложениями, предлагает им выгодный и самый подходящий вариант.
Заключает с собственниками жилья договоры и оформляет все операции с недвижимостью.
Консультирует клиентов по всем возникшим вопросам.
Представляет интересы клиентов, хранит документы, переданные для совершения сделки, обеспечивает сохранность и конфиденциальность данных.
Занимается составлением отчетов о проделанной работе.

Обязанности риэлтора по отношению к продавцу и покупателю

Столкнувшись однажды с проблемой продажи жилья или его приобретения, понимая всю сложность такой операции, люди обращаются за помощью к специалистам – агентам по недвижимости (риэлторам).

Риэлтор – специалист по операциям с недвижимостью, лицо, которое оказывает услуги, способствующие успешному заключению сделки в интересах клиента.

Опытный риэлтор, безусловно, четко знает, к какой категории можно отнести ту или иную сделку по недвижимости, и каким образом выстроить механизм её реализации. Профессионал никогда не добавит новых проблем клиенту, а наоборот снимет всю нагрузку и проведёт сделку с недвижимостью по высшему стандарту.

Агентство недвижимости или риэлтор имеет определенный круг обязанностей по отношению к клиенту и несет ответственность за взятые на себя обязательства.

Обязанности риэлтора по отношению к продавцу объекта недвижимости:

оформление договорных отношений между агентством (агентом) недвижимости и клиентом (продавцом);
поиск потенциальных покупателей на предлагаемый к продаже объект;
организация и проведение рекламной компании;
организация просмотров предложенного объекта с потенциальными покупателями;
при согласии покупателя на приобретение предложенного объекта недвижимости, заключение предварительного договора между сторонами;
анализ правоустанавливающих и других документов на продаваемый объект, предоставление помощи в их подготовке (при необходимости);
юридическое сопровождение сделки, консультации по правовым, экономическим, организационным вопросам;
обеспечение конфиденциальности и безопасности во время проведения сделки;
осуществление контроля при оплате продавцом задолженностей по коммунальным платежам;
осуществление контроля над фактическим освобождением проданного объекта.

Для чего нужен технический план здания? Как его получить — смотрите по ссылке.

Обязанности риэлтора по отношению к покупателю объекта недвижимости:

оформление договорных отношений между агентством (агентом) недвижимости и клиентом (покупателем);
поиск вариантов объектов недвижимости, согласно заявленным требованиям покупателя;
получение достоверной информации о продаваемом имуществе и требованиях потенциальных покупателей;
организация просмотров предложенных вариантов;
в случае согласия покупателя на приобретение предложенного варианта, заключение предварительного договора между сторонами;
анализ правоустанавливающих и других документов на продаваемый объект, предоставление помощи в их подготовке (при необходимости), контроль по сбору необходимой документации;
оказание услуг по привлечению дополнительных средств для приобретения недвижимости (выбор оптимальной программы кредитования);
если в ходе подготовки необходимых документов были выявлены факты, которые могут привести к негативным последствиям, в частности, признания сделки недействительной – проинформировать покупателя незамедлительно;
обеспечение конфиденциальности и безопасности во время проведения сделки;
осуществление контроля при оплате продавцом задолженностей по коммунальным платежам;
осуществление контроля над фактическим освобождением проданного объекта.

Риэлтор обязан действовать строго в соответствии нормам законодательства.

Какие услуги оказывает риэлтор?

Вопросы, которые следует задать риэлтору перед продажей/покупкой квартиры

Несмотря на тот факт, что на рынке недвижимости наблюдается некоторый застой, услуги специалистов в этой области по-прежнему востребованы, работают достаточное количество профессиональных и уважаемых агентств и агентов, которые зарекомендовали себя с наилучшей стороны.

Однако нередко можно столкнуться и с так называемыми «черными маклерами» или посредниками-одиночками, которые имеют низкий профессиональный уровень, не брезгуют аферами на рынке недвижимости и не несут никакой ответственности за свою деятельность.

Через какое время после вступления в наследство можно продавать квартиру? Правила распоряжения наследством смотрите в этой статье.

Поэтому, решив обратиться за помощью в подготовке и оформлении сделки, следует задать специалисту ряд вопросов:

потребовать предоставления документов, подтверждающих право заниматься посреднической деятельностью;
финансовый вопрос: уточнить стоимость вознаграждения – фиксированная это ставка или зависит от объекта и сложности предварительной подготовки документов;
если предполагается покупка в кредит (ипотека), может ли агентство (агент) предложить вариант с оптимальными условиями кредитования;
состояние рынка, цены на недвижимость;
озвучить требования к приобретаемому жилью – примерную стоимость, метраж, состояние, район, инфраструктура.

После уточнения всех интересующих и спорных моментов составляется и подписывается агентский договор.

Особенности профессии

Менеджер по аренде в любом случае работает по процентной схеме, то есть ему достается определенный процент от каждой совершаемой сделки. Обязательно придется поддерживать постоянный контакт с людьми. И не только с руководством собственным, но и с клиентами, которые хотят что-то сдать или взять в аренду. Потому характерными чертами работы менеджера по сдаче коммерческой недвижимости или жилых помещений традиционно являются:

частые командировки и поездки;
сверхурочная работа и ненормированные графики;
невозможность предвидеть, где и как закончится рабочий день, сколько продлится то или иное оформление;
систематическая эмоциональная нагрузка.

Коммерческая недвижимость очень выгодна для такого менеджера, ведь она стоит дорого, и даже при аренде за нее вносят солидные суммы. Потому и ставки комиссионных обещают быть внушительными; но не все так просто и легко. Только те, кто виртуозно знает особенности рынка, кто готов глубоко и всесторонне изучать особенности конкретных объектов, добьются успеха в этом сегменте рынка. А конкуренция там свирепа и беспощадна.

Работая коммерческим риэлтором, придется больше внимания, впрочем, уделять не индивидуальным особенностям конкретного здания, а общей статистике и экономической динамике. Внимание такого специалиста необходимо приковывается к демографической специфике региона, потому что именно она определяет спрос и предложение на те или иные виды товаров и услуг. Необходимо внимательно отслеживать ситуацию у конкурентов, те предложения, которые они делают. Даже если эти предложения — в смежных ценовых диапазонах или отличаются по площади.

Прорабатывается каждая сделка индивидуально. Переговоры могут длиться долго. Не менее долог процесс согласования и утверждения документов, отдельных параметров договора. Шансов сдать хоть сколько-нибудь крупный объект коммерческой недвижимости менее чем за три месяца очень немного. Потому менеджеру предстоит вырабатывать в себе терпение и методичность.

Взаимодействие с арендаторами – это скрупулезная мелкая работа, не терпящая «кавалерийских наскоков» и «ураганных темпов».

Обязанности агента по недвижимости

Основные должностные обязанности агента по недвижимости таковы:

купля-продажа или сдача в аренду недвижимости;
прием звонков и консультирование клиентов;
показ объектов (помещений, зданий, офисов и т.д.);
подготовка документов, необходимых при проведении сделки;
заключение договоров;
поиск клиентов и увеличение клиентской базы.

При продаже квартиры

Права агента при продаже недвижимости:

получение доверенности;
возможность попасть в квартиру и узнать о ней всю необходимую информацию;
оплата за выполненную работу.

Перечень обязанностей риэлтора:

консультация;
рекламирование недвижимости (перед этим он обязан сделать несколько фотографий и поместить квартиру к себе в базу);
получение выписок и справок;
подбор покупателей, переговоры с ними (включающие показ квартиры);
оформление договоров на покупку/продажу недвижимости и соответствующих бумаг;
подача бумаг о всех проведенных действиях с квартирой в Росреестр для регистрации.

При покупке квартиры

Обязанности риэлтора при покупке квартиры:

консультация по ценам на жильё и ситуации на рынке;
заключение авансового соглашения и нотариального заверения сделки;
осмотр доступных вариантов, подходящих клиенту в соответствии с его запросами;
осмотр вариантов из кредитов и ипотек, проведение всех необходимых действий с банками;
обеспечение встречи клиента и продавца квартиры, помощь при её осмотре;
переговоры с продавцом по условиям договора и цене;
просмотр документов, связанных с жильём (например, количество прописанных жильцов), проверка «юридической чистоты» недвижимости;
после того, как стороны договорились о купле/продаже, агент обязан обеспечить правильное оформление договоров и всех связанных с ним бумаг (в том числе, акта о приёме-передаче недвижимости), помочь при взаимном расчёте продавца и покупателя и проследить за успешным совершением сделки (включая устранение вероятных нарушений перед органами ФРС);
помочь в оформлении страховки на квартиру (по желанию клиента).

Оценка недвижимости не является обязанностью риэлтора и он не имеет права её проводить платно, если он не сертифицированный специалист. Риэлтор обязан лишь первично оценить возможные варианты для покупки, чтобы информировать клиента.

При оформлении договора аренды

Агент обязан помочь клиенту с поиском жилья в аренду. Помощь включает:

регулярный осмотр актуальных объявлений
обязанность отвечать на звонки даже в нерабочее время;
осматривать жилье (вместе с клиентом).

Обязанности риэлтора при аренде жилья практически идентичны его обязанностям при покупке/продаже, основное отличие в типах составляемых документов.

Риэлторские компании предоставляют возможность заключить 2 типа договора: эксклюзивный и типовой. Типовой договор нужен при съёме небольших (1-комнатных или 2-комнатных) бюджетных квартир.

При этом агент должен принять заявление от клиента, подобрать квартиру/нанимателя, показать её клиенту (организовав встречу двух сторон) и, при его согласии, заключить договор найма. При несогласии – продолжить искать другие через клиентскую базу.

Эксклюзивный договор более дорогой, его заключают при съёме жилья бизнес-класса. В целом, обязанности риэлтора такие же, как и при заключении типового договора, но есть некоторые различия:

Поиск нанимателя согласно предпочтениям клиента.
Если наниматель не подойдет клиенту, риэлторская компания должна прорекламировать его квартиру, чтобы найти более подходящих нанимателей.

Требования к агенту по недвижимости

Вот список основных требований к агенту по недвижимости:

образование (среднее или высшее);
знание ПК.

Некоторые работодатели выдвигают дополнительные требования, такие как:

наличие личного автомобиля;
опыт работы (сфера недвижимости);
знание иностранного языка (чаще всего, английского).

Функциональные обязанности

Крайне редко в наши дни менеджер работает в одиночку. Обычно он вовлекается в работу целого отдела, и потому вынужден координировать свои действия с деятельностью других сотрудников. Аренда может выражаться в предоставлении недвижимости как во временное владение и пользование, так и только во временное пользование. Менеджер обязан разбираться в этой тонкости и понимать, что и когда, на каких конкретно условиях передается заинтересованной стороне. Вдобавок ему предстоит проделать массу работы еще задолго до формирования договора.

Арендаторы и те, кто намерен что-либо сдать, приносят ему различные документы. Необходимо все тщательно изучать, проверять, сверять между собой и с нормами закона.

Порой одна опечатка в написании имени, в реквизитах организации, в цифре платежа может буквально обрушить все дело. Не говоря уже о том, чтобы поддерживался оптимальный баланс прав и обязанностей между сторонами.

Необходимо также:

создавать и поддерживать в актуальном состоянии базы данных об арендаторах с контактной информацией;
анализировать объемы продаж;
выдвигать предложения, как их, эти самые объемы, увеличить или хотя бы удержать на текущем уровне;
искать новых арендаторов;
контролировать исполнение условий по уже заключенным договорам.

Агент по продаже недвижимости должен знать

Агент по продаже недвижимости при выполнении своих должностных обязанностей должен знать:

нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, регулирующие операции с недвижимостью;
агентства, работающие на рынке недвижимости, и виды оказываемых ими услуг; основы рыночной экономики;
правила установления деловых контактов;
условия налогообложения юридических и физических лиц; организацию осуществления операций с недвижимостью;
правила и порядок заключения договоров и оформления необходимых документов, связанных с куплей – продажей и арендой недвижимости;
методы анализа и порядок сбора, обработки и передачи информации о рынке недвижимости;
конъюнктуру рынка недвижимости;
основные требования стандартов, технических, качественных и других характеристик, предъявляемых к объектам недвижимости;
порядок проведения осмотров и методы оценки объектов купли – продажи и аренды; действующие ценники и прейскуранты;
организацию рекламной работы;
приемы и методы делового общения, ведения переговоров;
основы земельного и жилищного законодательства; основы экономики, психологии и трудового законодательства;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда.

Сопровождение сделки купли-продажи риэлтором: плюсы и минусы

консультирование клиента и оценка имеющихся у него документов;
проведение процедуры оценки недвижимости;
подготовка и проведение рекламной кампании;
поиск покупателей квартиры;
проведение переговоров с потенциальными покупателями;
проведение показа недвижимости;
сбор и подготовка необходимых для продажи документов;
подготовка проекта договора купли-продажи;
организация и проведение сделки (поиск нотариуса, подготовка места для подписания документов);
подготовка заключительной документации.

Где работает агент по недвижимости

Риэлтор – это такой вид деятельности, что вести сделки по недвижимости можно в разных вариациях трудоустройства:

Работа по найму в агентстве недвижимости;
Быть самостоятельным риэлтором, как с открытием собственного ИП, так и без него;
Трудоустройство в инвестиционных компаниях;
В компании застройщика;
В социальных организациях, оказывающих услуги в сделках с недвижимостью.

Типы агентств недвижимости

Есть 3 типа агентств недвижимости:

Классический. Агенты ведут сделку полностью самостоятельно: сами выставляют рекламу, отвечают на звонки, разбираются с юридическими тонкостями, общаются с клиентом и т.д. Агентство забирает 30-50% от суммы комиссионных за сделку.

Пример. Агент продал квартиру за 1 миллион рублей. Комиссионные от продажи составляют 5% или 50 000 рублей. Агентству уходит минимум 30% — 15 000, а риэлтор получает 35 000 рублей.

С разделением труда. В таких агентствах один риэлтор отвечает за маркетинг, второй показывает квартиры, третий отвечает за лидогенерацию, четвертый проверяет юридические тонкости и т.д.

Светлана, индивидуальный предприниматель для портала News.ners.ru (Москва): — Я занимаюсь арендой офисов. Принимаю звонки сама. Коллега подбирает под заявки подходящие объекты, договаривается о показе и передает заявку сотруднику, который будет показывать объект. Ведение переговоров и заключение сделки остается за мной. Если нужно, привлекаю консультантов. Сотрудница, подбирающая объекты, работает за оклад. Те, кто проводят показы, получают фиксированную сумму за каждый выезд вне зависимости от результата.

Агентства для агентов. Пока в России таких немного. Они предоставляют риэлторам офис, юридическую поддержку, помощь в оформлении сделок с ипотекой, CRM-систему, учебный центр с библиотекой, а также проводят семинары, чтобы специалисты повышали свои навыки в стенах агентства. При этом комиссия со сделок полностью остается у риэлторов. Взамен с них ежемесячно берут фиксированную плату 3-7 тысяч рублей.

Насколько необходимы услуги риэлтерского агентства при покупке квартиры

Сотрудничество с риэлтором не даёт полную гарантию надёжности сделки. При этом ответственность агента практически отсутствует, а отстаивать свои права в судебном процессе, в случае предъявления третьими лицами претензий на приобретённую жилплощадь, покупателю придётся самостоятельно.
Есть вероятность нарваться на недобросовестного агента, который не станет искать самую подходящую квартиру, а постарается убедить клиента купить объект, наиболее выгодный для самого риэлтора.
Услуги агентств стоят достаточно дорого. Минимальный размер комиссии риелтора составляет порядка 3-4% от стоимости квартиры, однако он вполне может достигать и 8%. Таким образом, за сделку с однокомнатной квартирой, которая стоит 5 млн. руб., риэлтор получит не менее 150 тыс. рублей. При этом некоторые услуги, без которых не обойтись при приобретении жилья, могут предоставляться только за дополнительную оплату. Поэтому всегда необходимо интересоваться, какие именно действия агентов входят в оплаченный «пакет».

Рекомендуем прочесть: Передача показаний электроэнергии восток

Права риэлтора

Агент имеет право не консультировать клиентов по вопросам, которые не входят в сферу его компетенции и в список услуг по договору. Ответственность за это он не несёт, но информировать и консультировать по объектам недвижимости, которые фигурируют в рамках сделки – его прямая обязанность.
Ошибки, недочёты в деятельности государственных служб и учреждений или какие-либо незаконные действия государственных органов не являются областью ответственности риэлтора. Но опыт и знания специалиста могут подсказать, как избежать таких ситуаций.

Являясь представителем клиента, риэлтор не может самостоятельно назначать или менять цену, которую установил клиент или рекламировать его объект недвижимости (если нет на то согласия клиента или прописанных в договоре услуги обязательств).

Что входит в обязанности риэлтора

Случается и так, что клиент, заключивший договор с риелтором, по каким-либо причинам может быть недоволен работой агента. Если на то есть весомые основания, клиент имеет право лично высказать свои претензии специалисту и найти вместе с ним компромисс. Если же договориться непосредственно с риелтором не получилось, необходимо обращаться к руководителю отдела, в котором работает сотрудник, или к иному его вышестоящему начальству.

Рекомендуем прочесть: выплата алиментов после 18 лет при очном обучении в вузе в 2020 году

Ответственность агента по продаже недвижимости

Агент по продаже недвижимости несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, – в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации – в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция агента по продаже недвижимости – образец 2019 года. Должностные обязанности агента по продаже недвижимости, права агента по продаже недвижимости, ответственность агента по продаже недвижимости.

Плюсы и минусы профессии агента по недвижимости в наше время

В современном мире профессия агента по недвижимости распространена.

Все дело в том, что она несет много преимуществ:

Свободный график работы. Как правило, специалисты могут начать свой рабочий день в обед или вообще вечером, ведь многие встречи с клиентами проходят после 17-18 часов. Особенно подходит такая работа мамочкам с детьми. Они могут распланировать день так, чтобы потратить время на семью и на работу.
Высокая оплата труда. Зарплата зависит не от работодателя, который может найти аргумент и недоплатить вам положенные деньги, а от вас, от количества совершенных сделок.
Возможность организовать рабочее место недалеко от дома.
Отсутствие рутины. Оформить договор и провести сделку сможет каждый специалист.
Появятся новые знакомые и контакты.
Общение с людьми.
Отсутствуют возрастные ограничения к сотруднику – могут заниматься недвижимостью и пенсионеры.
Возможность стать профессионалом в сфере недвижимости.
Возможность прохождения курсов повышения квалификации.
Можно переучиться на риэлтора специалисту любой другой сферы.

Есть и минусы профессии агента по недвижимости:

Нет фиксированного оклада.
Поиск клиентов осуществляется с большим трудом.
Заработок от первой или второй сделки поступает не сразу – через месяц.
Негативное отношение от клиентов, будто риэлторы могут обмануть.
Нет отметки в трудовой книжке.

Пожалуй, специалисты, которые смогли пройти первые полгода сложной работы, могут подтвердить, что дальше будет легче. Так как контактная база данных будет со временем расширяться, клиентов будет становиться больше, некоторые сделки будут «падать» на вас сами.

Подписание договора на оказание риэлтерских услуг

Итак, достойное агентство выбрано, переговоры проведены успешно, настало время подписывать договор. Внимательно отнеситесь к мелочам, читайте договор, обговаривайте каждый пункт.

Единого образца договора не существует, и в законодательстве РФ определенных требований к форме этого документа и обязательных условий не содержится. Каждое агентство (агент) разрабатывает данный договор самостоятельно.

Обратите внимание на правильность указания реквизитор агентства (паспортные данные агента). Проследите, чтобы были прописаны правила передачи денег и оплаты дополнительных статей расходов, связанных с оформлением необходимых документов, четко обозначены сроки.

Как быстро погасить долг за коммунальные услуги? Подробная информация есть здесь.

Из-за накладок может возникнуть конфликт между продавцом и покупателем. В договоре должны быть четко прописаны права и обязанности сторон.

Пример риэлторского договора на оказание услуг можно .

Образец договора возмездного оказания риэлторских услуг.

Законодательное регулирование риэлтерской деятельности

Вопрос о регулировании риэлтерской деятельности на законодательном уровне поднимался неоднократно. Услуги профессионалов в сфере недвижимости остаются востребованными.

Специалисты считают, что была бы правильной обязательная профессиональная подготовка Риэлторов, сертификация (лицензирование) этого вида деятельности.

Сегодня любой желающий может попробовать себя в роли агента по недвижимости, зачастую не имея специального образования, отсюда безграмотность и безответственность агентов, которая приводит к крайне негативным последствиям для граждан.

Отсутствие законодательной основы также значительно осложняет работу агентств недвижимости.

Как правильно выбрать риэлтора вы узнаете из данного видео: