Как сейчас обманывают покупателей квартир


Рынок недвижимости

  • Риелторы
  • Купля-продажа

Опубликовано на сайте: 17 июля 2008 г. 12:03 Публикация в газете: №29 (704) от 17 июля 2008 г.
Вы хотите купить, обменять, продать квартиру или совершить еще какую-то сделку на рынке недвижимости? Времени, чтобы заниматься этим самостоятельно, категорически нет. Решено: обращаетесь в риэлтерское агентство. Там вам обязательно предложат заключить некий письменный договор на оказание услуг, подтверждающий серьезность ваших взаимоотношений. Вот о нем мы сегодня и поговорим. Как договориться, чтобы потом не было обидно за досадные ошибки?

Договариваемся

О чем

Договор с агентством недвижимости – основной документ, регламентирующий отношения клиента и фирмы. Что там должно быть обязательно прописано, и на что обратить особое внимание при его заключении?

1. Наименование сторон. 2. Предмет договора. 3. Обязательства сторон. 4. Ответственность сторон. 5. Стоимость услуг и порядок расчетов. 6. Порядок расторжения договора. 7. Сроки исполнения обязательств. 8. Дополнительные условия.

Кто

В преамбуле любого договора указываются стороны, между которыми он заключается. Одна сторона – получатель риэлторских услуг (обычно называемый Заказчик). Вторая сторона, которая будет оказывать эти услуги – агентство недвижимости («Исполнитель»). Допустим, услуги предоставляет . Убедитесь, имеет ли она право на осуществление риэлторской деятельности – есть ли у нее сертификат соответствия, свидетельство о государственной регистрации.

Тщательно должны быть прописаны и реквизиты сторон. Некоторые агентства просят указать ваш ИНН, электронный адрес. Это нормальная просьба. Относитесь к этому спокойно. Важно также знать полномочия того, кто заключает договор от имени компании.

Комментарий

Вероника Панкова, генеральный директор агентства недвижимости «Пенаты», председатель комитета защиты прав потребителей риэлторских услуг Московской ассоциации риэлторов (МАР):

– В сертифицированной компании круг людей, которые вправе подписывать договор и принимать обязательства от имени агентства, ограничен. Как правило, это или ее руководители, например, генеральный директор, президент, или агенты, имеющие личные брокерские карточки, или какое-то другое лицо на основании доверенности. Если лицо действует на основании доверенности, нет ничего зазорного в том, чтобы попросить показать эту доверенность или ее копию и приложить ее к договору.

Как проверить надежность риэлтора?

Что нужно сделать для проверки агентства недвижимости на надежность:

  1. Заказать выписку из ЕГРЮЛ. Хорошая компания работает официально. Если она не зарегистрирована в ИФНС, есть риск, что это черные риэлторы.
  2. Проверить регистрацию в Едином реестре риэлторов. Лицензирование сейчас осуществляется в добровольном порядке, и наличие лицензии повышает шанс на то, что агентство работает нормально.

Самый важный момент – содержание договора. Взаимоотношения клиента и риэлтора зависят именно от него. Стоит обратить внимание об ответственности агента: если там указано, что он не отвечает за последствия сделки, при этом предоставляет юридическое сопровождение, от сотрудничества с ним лучше отказаться.

А вам положен налоговый вычет при покупке квартиры?

Напишите нам и мы бесплатно проконсультируем по вопросам получения налогового вычета

Предмет договора

Предмет договора – это то, о чем стороны договорились. Например, клиент хочет продать свою квартиру и купить другую. Значит, в договоре именно это условие и должно быть указано: продажа с дальнейшей покупкой. И тогда агентство действительно отвечает и за продажу, и за покупку.

Или агентство обязуется оказать какую-либо риэлторскую услугу: найти покупателя на имеющуюся квартиру, подобрать квартиру для ее последующего приобретения клиентом, найти подходящий вариант обмена жилья или оказать юридическое либо какое-то иное сопровождение сделки и т. д. Все это четко должно быть прописано, весь комплекс услуг, связанных с этими обязательствами.

Таким образом, правильно сформулированный предмет договора позволит клиенту четко обозначить круг обязанностей агентства.

Более подробно все должно быть отражено в обязательствах сторон.

Расторжение договора

Клиент может в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты агентству как исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако отказ как клиента, так и риэлтора от исполнения договора возможен лишь до момента наступления срока исполнения соответствующих обязательств. В противном случае клиент должен оплатить ту часть услуги, которой он воспользовался.

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон. Важно указать в договоре в каких случаях и на каких основаниях стороны могут расторгнуть договор, какие последствия при этом наступают, предусмотрены ли штрафные санкции и если да – какие именно.

Комментарий

Вероника Панкова:

Нередко какие-либо «страшилки» могут быть спрятаны в этих условиях. Есть компании, которые заключают очень грамотные договоры, но там может затаиться, например, фраза, что в случае расторжения договора по инициативе клиента, он обязан уплатить штраф в размере 5-10 тыс. долларов. Подписали – и забыли. По какой-то причине клиент нервничает, приходит в агентство и заявляет, что хочет расторгнуть договор. Вот тогда-то и наступают штрафные санкции, о которых он успел забыть или вообще не знал, поскольку невнимательно читал договор.

Ответственность риэлтора

Ответственность риэлтора за чистоту сделку наступает лишь в том случае, если с ним заключен договор на юридическое сопровождение сделки, либо эта услуга указана в риэлторском договоре. На практике такое встречается крайне редко.

Риэлторская деятельность подчиняется Закону о защите прав потребителей. Конкретно в ст. 29 указано, что клиент, получивший некачественную услугу, вправе требовать:

  1. Бесплатного устранения недостатков.
  2. Соразмерного уменьшения стоимости работы.
  3. Возмещения понесенных им расходов вследствие устранения недостатков.

Таким образом, если сделку оспорило третье лицо, а риэлтор отвечает за юридическую чистоту по договору, взыскать с него стоимость его услуг можно. Стоимость квартиры, уплаченная продавцу, обычно взыскивается с него же.

Есть еще один момент – сертификация. До 2002 года она была обязательной, сейчас – добровольная. Если агентство числится в Гильдии риэлторов и получило лицензию, при этом в договоре указана ответственность за юридическую чистоту, взыскать с него компенсацию будет проще.

Есть и другие варианты:

  1. Ответственность несет нотариус, если договор обязательно удостоверяется по закону.
  2. Отвечает страховщик, если покупатель приобрел страховку от утраты права собственности.
  3. Отвечает регистратор, вносивший запись о предыдущем собственнике, если покупатель лишается недвижимости.

Для взыскания компенсации придется обращаться в суд, но можно попробовать урегулировать проблему мирным путем, направив досудебную претензию.

Нужен договор купли-продажи?

Подскажем как правильно составить договор и не допустить ошибок

Ответственность сторон

Этот пункт не относится к обязательным условиям. Хотя и очень важен. Ответственность сторон должна, прежде всего, соответствовать обязательствам и рекламным обещаниям риэлторской компании. И если фирма гарантирует что-то и этого не сделает, значит, она должна нести ответственность. Например, фирма в рекламе дает гарантию, что застрахует сделку, значит, это и должно быть зафиксировано в договоре. Или во всеуслышание обещает, что в случае утраты клиентом права собственности на приобретенную недвижимость выплатит полную стоимость квартиры – и это тоже должно быть отражено в договоре.

Либо просто в случае невыполнения обязательств наступает такая-то ответственность. Она может быть материальная, в виде выплаты денежных средств. Или компенсационная – в виде оказания бесплатных услуг. Например, услуг на рынке аренды. Скажем, в рекламе обещано: если человек вселился в найденную компанией квартиру, а договор по какой-то причине расторгнут досрочно, фирма бесплатно подбирает другое жилье. И это должно быть отражено в договоре.

Куда жаловаться, если возник конфликт с агентом

1. К руководству фирмы, а если там не поймут, – в конфликтную комиссию компании, которая обязательно существует во всех сертифицированных фирмах. Кстати, наличие такой процедуры в компании – один из признаков надежности.

2. В Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг Московской ассоциации риэлторов (тел. 786-76-90).

3. В суд общей юрисдикции или независимый Третейский суд участников рынка недвижимости. Для обращения в Третейский суд необходимо согласие обеих сторон конфликта. Решение Третейского суда имеет ту же силу, что и решение суда общей юрисдикции, но споры в нем рассматриваются быстрее, а пошлины меньше. Такой суд также есть в Московской ассоциации риэлторов.

Напоследок

Договор в риэлтерской деятельности является основой основ, однако клиенты зачастую подписывают этот документ не читая, полностью полагаясь на добросовестность и компетентность фирмы. А зря. Можно угодить в неприятную ситуацию. Поэтому главный совет: внимательно прочитайте, что вам предлагают подписать. Не стоит создавать себе проблему там, где ее можно предупредить. И если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь, задавайте их. Можете привлечь в качестве консультанта знакомого юриста. Нередко агентства настаивают на том, что имеющийся у них текст договора неизменен, но право клиента состоит в том, чтобы заключить договор на подходящих ему условиях. Или выбрать другое агентство.

Многие агентства после совершения сделки изымают у клиента договор на оказание услуг. В этом случае при возникновении проблем, например, при судебном разбирательстве, ему вряд ли удастся доказать, что он имел дело именно с этим агентством и на каких условиях.

Откровенно о недвижимости

Уловки риэлторов: сделка сорвалась- агенство не отвечает?

Автор: Источник:
Как избежать ловушек, заключая договор с посредниками в деле купли-продажи жилья, и не заплатить огромные комиссионные за халтуру? Вместе с юристами Конфедерации обществ потребителей (КонфОП) разбираем истории, приключившиеся с читателями «КП». Ситуация: Когда гарантия… ничего не гарантирует О своих неприятностях рассказывает наш читатель Дмитрий С. (сразу отметим: его случай — вовсе не редкость, так попадают многие, подтверждают в КонфОП): — Я обратился в крупное агентство. Заключили договор о подборе квартиры (не менее 5 вариантов) и организации сделки. С меня сразу взяли половину платы за услуги, взамен выдав гарантийное письмо: агентство вернет такую же сумму, если не выполнит обязательства. Третья по счету квартира понравилась, и я подписал акт «Подтверждение цены» — о готовности купить жилье по указанной стоимости. А вскоре оказалось, что продавец планировал альтернативную сделку, она сорвалась, а потому и наша накрывается. Риэлтор заявил, что агентство свои обязательства выполнило, т. к. я одобрил одну из квартир, а за то, что продавец отказался, фирма не отвечает… Мы изучили договор Дмитрия, гарантийные письма агентства и другие документы с известным адвокатом, членом правления КонфОП Дианой СОРК. Уловка № 1 Сразу бросается в глаза, насколько коротко и неопределенно в договоре, заключенном с Дмитрием, охарактеризовано необходимое клиенту жилье. Агентства часто используют стандартные фразы, скажем: «Одно- или двухкомнатная квартира в Подмосковье по цене до 4 млн. руб.». При этом у покупателя-то есть конкретные пожелания по району (Подмосковье — ближнее или дальнее), типу дома, этажности, наличию инфраструктуры и т. д. Риэлторы же развязывают себе руки: на словах обещают найти то, что нужно по всем параметрам, а на деле могут подсунуть несколько заведомо не подходящих покупателю вариантов. Предъявить претензию и добиться возврата денег за некачественные услуги по подбору жилья, увы, не удастся: ведь общие условия, прописанные в договоре, соблюдаются. СОВЕТ: Максимально подробно и обязательно письменно указывайте признаки квартиры, которую хотели бы купить, — район, тип дома и т. д. Можно перечислить все прямо в договоре либо в специальной заявке на подбор жилья — приложении, ссылка на которое делается в договоре. Не доверяйте стандартным кратким фразам в сочетании с устными обещаниями риэлторов.

Уловка № 2

Принимая деньги от клиента, агентство выдает документ с солидным названием — «гарантийное письмо». Казалось бы, чего надежнее: риэлторы дают письменную гарантию, что вернут плату, если не выполнят всех обязательств. А теперь читаем документ внимательно. — Дословно в письме говорится не о ВОЗВРАТЕ уплаченных клиентом денег, а о «ВЫПЛАТЕ клиенту денежных средств» агентством, — поясняет Диана Сорк. Таким образом, гарантийка никак не подтверждает, что гражданин оплатил услуги риэлторов! Поэтому, с одной стороны, клиент лишается возможности добиться возврата своих денег — например, в случае досрочного отказа от услуг агентства. С другой стороны, фирма вообще может сделать финт ушами и… повторно потребовать плату. Кстати, гарантийное письмо, не упоминающее о получении денег от клиента, — элементарный способ ухода агентства от налогов. СОВЕТ: Оплачивайте услуги риэлторского агентства только при условии выдачи вам финансового документа строгой отчетности — квитанции или ордера. В таком документе обязательно должны быть указаны факт перечисления вами денежных средств и основание: плата за соответствующие услуги.

НА ЗАМЕТКУ «Минус» некоторых крупных риэлторских агентств — типовые договоры, которые предлагаются всем клиентам подряд. Причем, как правило, эти документы — со стандартными, очень краткими формулировками (чем это чревато — см. «Уловку № 1»), а попытки подкорректировать, уточнить, детализировать договор сотрудники фирм встречают в штыки. Что делать: если категорически не хотят изменять договор, настаивайте, чтобы в нем просто сделали ссылку на другой документ — дополнительное соглашение, приложение к договору. А уже в этом акте уточняйте свои требования.

Уловка № 3

Агентство берет аванс за квартиру, чтобы передать продавцу; в подтверждение выдает своему клиенту-покупателю расписку. Риэлтор заполняет ее на бланке, правда, фирменную печать не ставит (конец рабочего дня, под рукой не оказалось и т. п.), но зато «оформляет еще более надежно» — указывает в расписке, что лично принял деньги, и добросовестно пишет свои паспортные данные.
Подвох в том, что, во-первых, в лаконичной расписке не конкретизируется, кому именно и за какую квартиру должны быть переданы деньги: попробуй потом, покупатель, докажи, что хотел приобрести другое жилье! Во-вторых, по расписке, выданной гражданкой-риэлторшей от своего имени, она одна и должна отвечать в случае чего. Агентство-то здесь не фигурирует! Так что, если Татьяна Петровна, принявшая деньги, вдруг исчезнет — хотя бы элементарно уволится, — то искать ее придется самостоятельно, а с риэлторской фирмы взятки гладки. СОВЕТ: В расписке, квитанциях, любых других документах, выдаваемых вам риэлторами, обязательно должно быть указано, что все действия (подбор квартиры, прием денег, их передача другим лицам и т. д.) совершаются АГЕНТСТВОМ в лице его сотрудника — риэлтора, агента такого-то. Также непременно указывается основание, подтверждающее полномочия конкретного сотрудника на соответствующие действия: как правило, это доверенность от агентства — пишутся ее реквизиты, в том числе дата выдачи. Если действие совершает непосредственно гендиректор агентства — например, заключение основного договора на оказание услуг, — то помечается, что он действует на основании учредительных документов фирмы (обычно — устава ООО).
Перейти в форум «Всё о недвижимости»

Подписка на рассылку анонсов новых статей портала

Смотрите также:

Новые льготы в столице: Власти помогут с квартирами не только бедным

4 честных способа экономии на услугах ЖКХ

В Москве заморожены стройки на 800 тысяч кв. метров жилья

Как продать квартиру, если из нее не хотят выписываться

Сюрпризы дачной амнистии

За дешевый ремонт москвичи расплачиваются с соседями

  • 1
Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Для любых предложений по сайту: [email protected]